2017-10-13 17:25:36
济南品牌策划—— 认识消费者（四）
前边我们讲消费者的第一个角色是购买前的消费者，他们具有具有茫然与遗忘特征，称之为受众；第二个角色则是购买中的消费者，所以称为购买者。消费者购买商品是为了使用，所以购买并不是结束消费，消费者还会使用它。使用的本质是体验，消费者的使用体验将决定品牌的最终命运。那么消费者的第三个角色则是体验者。
不同的商品有着不同的使用体验，对于餐厅、娱乐场所等服务业来说，购买即使用，即买即用。所以服务业发展了体验经济的完整方法论。服务业的体验经济方法论把消费分为三段：来之前，制造期待。顾客是为期待而来；来之中，制造惊喜。满意的定义就是超过了期待，所以对期待和惊喜都要进行精确的设计，将整个时间过程节点的情绪高潮都顾及到。走之后，值得回忆，乐于谈论。值得回忆，同时一定要设计一个你会购买带回去的“纪念品”。
纪念品的本质是一个信物，是一个符号，最重要的是一个媒体。当你从各处景点游玩回来，会带来特产、摆件，这就是在为该景点做广告。消费品行业、房地产行业、农业企业、B2B的原料型企业，也可以有这样的使用者营销系统。可以在产品上制造体验，比如牙膏内为了强调冰爽，加入了“冰爽片”，在牙膏透明的膏体里清晰可见。使冰爽这一感觉变的可以眼见。在包装上也可以创造体验，当喝果汁的时候，包装上有新鲜水果的照片，并且比旁边的包装漂亮一些，喝起来就会觉得新鲜一些。不同的包装有不同的体验要求，例如保健品常有消费者抱怨过分包装，而这种包装反而是最恰当的，产品开发者正是深刻了解了使用者的需求与使用场景、使用心理以及使用者有意愿、有能力付出的价格才做出的的结果。
济南品牌策划认为，营销传播创意，必须深入研究消费者作为体验者的行为和体验。产品开发创意，则是从体验者的语境出发。我们需要关注消费者的未说出口的真正需求，才能让消费者选择。
首页 > 观点 > 济南品牌策划—— 认识消费者（四）
0531-58560791
QQ客服
