2019-08-23 15:48:02
创新型的产品该如何找消费痛点（2）
消费痛点的产生根源在于现实生活与理想生活的失衡。所以，海右博纳品牌策划认为，创新型的产品在切入市场时，可以从三个痛点指标着手。如下，第一，功能型痛点；第二，体验型痛点；第三，成本型痛点。
今天继续讲一下体验型痛点。体验型痛点是指消费者在使用产品时，对产品精神感知的不满足。
首先是态度不满意。
消费者总是希望在与品牌接触的过程中能够感受到如沐春风一般的态度，但是总有一些行业存在服务态度比较差的状况，海底捞之所以能创造独树一帜的服务态度，就是找到了行业里的诸多服务点。
这些都是礼仪层面的显性态度，还存在一种容易忽视的不满意态度。比如你在线上买东西，随口问一句还可再便宜一点吗？对方立马说“还可以便宜60元”，这种情况会让人很不爽，让人觉得自己之前的购物纯粹就是被宰的小绵羊，很可能不会第二次进这家店铺。
这种不满态度不易被企业察觉，但是营销的目标不只是为了卖货，而是要舒舒服服的卖货，创造持久的经营，这就需要企业在日常管理中重视客服、销售、导购等人员沟通的技术提升。
其次是精神内涵不满意。
有些产品一旦更换了品牌价值理念，消费者就决定挥手再见，这本质上市消费者对于产品所表达的价值理念也有理想与现实的平衡，一旦失衡，就会出现消费痛点。
比如百事可乐抢占可口可乐市场，在竞争中放大可口可乐时间长的弱点，将其归为老年人的可乐，而自己则通过包装、代言人、TVC的媒介全面塑造自身年轻、活力的价值理念，获得了年轻消费者的认同。相反的例子是，百雀羚是上个世纪的产物，总给人缺乏活力的感受，。但最近几年通过包装、营销的改进，在时间维度上从新塑造了经典的形象，给人一种时尚的品牌形象。
总之，消费者在消费使用产品的过程中会非常在意产品背后的价值理念，价值理念缺乏共鸣也会造成新的消费痛点。
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