一、什么是品牌亲和力

济南标志设计认为一个具有亲和力的品牌，如同一个具有亲和力的人，让人产生亲近感，拉近了人与人之间的距离，亲和力越强的品牌，消费者越愿意购买和使用。品牌亲和力反映了消费者对品牌的信任与尊敬程度，表现在对品牌功能价值、情感价值和社会价值几个方面的认同上。

当消费者对某一个品牌产生了熟悉感、信任感和亲切感，认同其社会地位和表达意义时，视该品牌为自己生活中一位不可或缺的朋友时，那么该品牌对这个消费者就具备了品牌亲和力。品牌亲和力的培养是吸引新客户，留住老客户的一个重要手段。

二、品牌亲和力的作用

一个品牌如果亲和力强，就能迅速引起人的注意，容易让人记住，使人愿意接触，进而使品牌得到消费者的认可、理解和接纳，从而形成品牌忠诚度。随着企业生产制造技术的发展、加工工艺的不断完善与创新，产品的同质化越来越明显，市场营销的各种策略也被各个企业广泛地采用，同类产品在市场上的竞争日趋激烈。竞争的焦点逐渐转移到品牌上来，哪个企业的品牌对消费者有吸引力，为消费者所认可，消费者就会购买该品牌产品，这个企业就会在竞争中获胜。

消费者选购商品时往往已经形成了一定的思维定势，按照一定的习惯购买，认为哪个品牌好，下次还会购买哪个品牌，一般不会选择不熟悉的商品。如果该品牌在消费者心目中已经有了较高的地位，消费者就会只选择该品牌，而抵制或忽视其他品牌对消费者的诱惑或影响。这样品牌亲和力实际上有助于强化品牌在消费者心中的位置，提高该品牌在市场上的竞争力。

三、如何塑造品牌亲和力

应该看到品牌亲和力是双向的，要想让消费者对品牌产生亲和力，首先企业品牌应向消费者展现出亲和力。品牌亲和力的培养与建设不是一朝一夕的事，需要企业有持久的耐心和毅力，用长期发展的眼光加以审视和管理，要处理好企业眼前利益与品牌长期建设规划之间的关系。

为了塑造好品牌亲和力，应采取以下基本策略：

1．生产优质的产品，让消费者感到物有所值

消费者真正需要的并非占有或获取产品本身，而是为了获取能满足某种需要的效用和利益。企业应该给消费者提供高质量的产品以满足消费者的需要。质量是品牌的生命，可口可乐公司以其严格有序的管理机制、稳定可靠的产品质量，让消费者产生了一往情深的忠诚。

2．以满意的服务让消费者心情舒畅

亲和的品牌首先应满足消费者的需要，通过提供满意的服务来实现企业的经营目标，实现企业品牌与消费者的双赢。海尔集团在品牌创立之初，就提出了“创一流的服务”、“真诚服务到永远”等口号，作为海尔服务的行动指南。“迅速反应，马上行动”的工作作风，满足了消费者的及时需要，有了问题马上解决，以百分之百的热情弥补工作中可能出现的百分之一的失误。海尔的这种服务理念使海尔品牌与消费者拉近了距离，产生了亲和力。树立“顾客至上”、“顾客永远是对的”、“以人为本”、“亲和服务”的亲情化、人性化服务理念，做到微笑服务、亲情服务、提醒服务，提供消费者需要的产品与服务，认真努力为消费者解决他们需要解决的问题，把复杂的难题留给企业，把产品使用的便利留给顾客，切实提高服务的亲和力。

3．塑造品牌的个性形象

树立品牌形象，就是要从消费者心理需求入手，从共性中找差异，赋予产品品牌个性化的概念，通过个性化的概念让消费者对品牌产生独特的联想，品牌个性鲜明，可以使消费者过目不忘，容易使消费者把本品牌与其他品牌区别开来。品牌个性如果与消费者的个性相一致，立刻就会使这类消费者与该品牌产生共鸣，产生亲和力。万宝路粗放的、男子汉气质的个性吸引了大批烟民。可口可乐激情的、美国式饮料的个性，吸引了全世界的消费者。

4．关注社会发展，积极参与社会公益活动

公益事业虽然并不能给企业带来直接的利润，但却可以全面提升企业的竞争力。许多跨国公司都把参与公益事业、承担企业公民责任作为企业的一项战略任务来抓。

热心扶助社会弱势群体、捐助灾民、救助失学儿童、修建希望小学、设立慈善基金、向红十字会捐款等社会公益活动，是企业奉献社会、回报社会的“爱心”活动。社会公益活动承载了企业形象的传播，促进了公众、社团、政府等社会各界对企业的认知，树立了企业良好的社会形象，为其产品进入目标市场奠定了基础，扩展了企业未来可持续发展的空间，促进了产品的销售，提高了企业及其产品的市场占有率。蒙牛集团2009年出资捐建内蒙古“母亲水窖”活动。2011年3月又宣布，计划捐赠千万元用于开凿“蒙牛爱心井”，以解决内蒙古干旱地区居民的饮水问题，帮助当地农牧民，用爱反哺草原。

5．与消费者建立良好的沟通关系

企业与消费者的关系是相互的，企业在传播自己的企业文化、经营理念的同时，也应认真倾听消费者的意见和想法，而非单一的产品广告诉求。企业应充分挖掘自身的资源优势，建立互动机制，建立企业开放制度，届时邀请目标消费者到企业参观访问，举办恳谈会，解答消费者提出的问题，让消费者了解企业的生产状态、企业文化、品牌价值，消除企业与消费者之间的沟通障碍，把消费者对企业的误解减小到最低状态，这有助于培养消费者对品牌的情感忠诚度。建立与完善客户档案，锁定部分客户，定期与这些老客户进行沟通交流，深入了解客户的深层次需要，为企业产品服务的升级换代奠定正确的方向，稳定客户关系，增强客户对企业品牌的熟悉感、亲切感和信任感。

总之，品牌和人一样，人有了亲和力， 人们愿意接近他，品牌亲和力的增加，可以让消费者喜欢，高兴，愿意购买该品牌产品。