《像顾客一样思考》中提到一个词：“品牌认同”。书中提到，“为了实现第一阶段的“品牌认同”，商家必须确立品牌突出度（显著性、突出性），而最大的课题是如何建立一个深入广泛的品牌认知，即不能让顾客停留在“品牌辨识”阶段而是进入到“品牌回忆”的阶段，并且要让消费者在脑海中最先想起该品牌，让消费者尽可能在许多状况下都能想起该品牌”。
这种微妙现象的产生，就是【品牌】的力量在影响着消费者的认知。如果一个品牌如果能够满足人们多方面的需求和感受，并且满足消费者的情感寄托，消费者就会通过不断购买的方式宣泄这份情感。如果企业能够让消费者对自己的品牌产生情感，等于拿到了市场的致胜武器。
对品牌运营者来说，如何打造寄托消费者情感的品牌呢?
一、通过文化引发消费者的情感
二、通过服务引发消费者的情感
三、通过服务引发消费者的情感
想要打造寄托消费者情感的品牌。广告语需要包含情感认同、促销活动需要有情感互动、产品包装需要有感性风格、质量方面需要过硬、服务需要及时解决问题并让人满意等，才会让消费者产生认同，产生信任，产生安全感，如此一来，消费者才会放心的购买这个品牌，并且反复购买，达到扩大口碑的效果。
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